サポート情報

この記事の目的は、Simulator Trainingプラットフォームのユーザーにサポートを受けるためのガイダンスを提供することです。また、問題が発生した場合にユーザーが何をすべきか、およびInnerspace ではどのようにサポートプロセスが管理されているのかを説明します。

以下のようなトピックを取り上げます。

ユーザーは以下の方法で新規チケットを発行できます。

メール	support@innerspace.eu
電話	+43 660 140 0971

標準営業時間はオーストリアの営業日の午前 9 時から午後 5 時 (CET) です。

Innerspace が新しいチケットを受け取った場合、まず、そのチケットを発行したお客様にメールを送信することで、そのチケットを受け取ったことを確認します。その際には、問題解決のために必要な情報の提供をお願いすることもあります。

その上で、ユーザーを最新の情報に保ちながら、可能な限り迅速かつ効率的にチケットが解決されるように努めます。

下の表では、チケットに割り当てられるすべてのステータスの一覧と、それらが具体的にどのような意味を持つのかを説明しています。

ステータス	説明
新規	このチケットは最近ログに記録されたもので、Innerspace サポートチームによる返信を待っている。
サポート	このリクエストには Innerspace サポートチームが対応している。
カスタマー	チケットの進行を助けるために、ユーザーから情報を要求された。
開発	Innerspace 開発チームから、チケットの進行を支援するためのサポートが要請されている。
終了	チケットが解決され、解決内容がユーザーに伝えられた。

ユーザーがチケットの更新を必要とする場合には、この記事の最初に記載されている連絡方法で Innerspace に連絡してください。