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Cet article a pour objectif de vous guider dans le processus d’assistance des utilisateurs de la plateforme Simulator Training. Il explique aussi la marche à suivre pour un utilisateur rencontrant un problème et la manière dont le processus d’assistance est géré chez Innerspace.
Les sujets suivants sont abordés :
Comment réaliser une demande d’assistance
Les utilisateurs peuvent réaliser des demandes d’assistance selon les méthodes suivantes.
| support@innerspace.eu | |
| Téléphone | +43 (0)660 140 0971 |
Les bureaux sont ouverts de 9 h à 17 h CET pendant les jours ouvrables en Autriche.
Comment sont gérées les demandes
Lorsqu’Innerspace reçoit une nouvelle demande d’assistance, nous en accusons d’abord réception en envoyant un e-mail au client qui l’a réalisée. À ce stade, nous demandons aussi toutes les informations additionnelles susceptibles de nous aider à résoudre le problème.
Nous mettons ensuite tout en œuvre afin de résoudre le problème aussi vite et d’une manière aussi efficiente que possible, tout en maintenant l’utilisateur informé.
Le tableau suivant propose une liste de tous les statuts pouvant être affectés à une demande d’assistance et une description de leur signification exacte.
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Statut |
Description |
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New |
La demande vient d’être consignée et attend une évaluation par l’équipe du Centre d’assistance d’Innerspace. |
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Support |
La demande est gérée par l’équipe d’assistance d’Innerspace. |
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Customer |
Des informations ont été demandées à l’utilisateur pour faire avancer la demande. |
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Development |
De l’aide a été requise par l’équipe d’assistance à l’équipe de développement d’Innerspace pour faire progresser la demande. |
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Closed |
La demande a été résolue et la résolution a été communiquée à l’utilisateur. |
Si un utilisateur nécessite des informations concernant l’une de ses demandes d’assistance, nous le prions de contacter Innerspace selon l’une des méthodes listées au début de cet article.