La finalidad de este artículo es guiar en el proceso de asistencia a los usuarios de la plataforma Simulator Training. También explica lo que debe hacer un usuario si tiene un problema y cómo se gestiona el proceso de asistencia aquí en Innerspace.
Se abordan los siguientes temas:
Cómo se abre un caso de asistencia
Los usuarios pueden abrir nuevos casos por las siguientes vías:
| Correo electrónico | support@innerspace.eu |
| Teléfono | +43 660 140 0971 |
El horario habitual de oficina es de 9:00 a 17:00 CET los días laborables en Austria.
Cómo se gestionan los casos
Cuando Innerspace recibe un caso nuevo, primero confirmamos su recepción enviando un mensaje de correo electrónico al cliente en cuestión. Asimismo, le solicitamos aquella información adicional que pueda ser necesaria para ayudarnos a solucionar el problema.
A continuación, nos encargamos de que el caso se tramite lo más rápida y eficientemente posible a la vez que mantenemos al cliente informado.
La siguiente tabla incluye una lista de todos los estados que se pueden asignar a un caso y una descripción de su significado concreto:
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Estado |
Descripción |
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New |
El caso se acaba de registrar y está a la espera de que el equipo de asistencia de Innerspace lo estudie. |
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Support |
El equipo de asistencia de Innerspace se está ocupando de la solicitud. |
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Customer |
Se ha solicitado información al cliente para ayudar a que el caso progrese. |
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Development |
Se ha pedido ayuda al equipo de desarrollo de Innerspace para contribuir a que el caso progrese. |
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Closed |
Se ha resuelto el caso y se ha comunicado la resolución al usuario. |
Si un usuario necesita información sobre alguno de sus casos, debe ponerse en contacto con Innerspace a través de una de las vías de contacto que figuran al inicio de este artículo.